Envío y devoluciones

Nuestros envíos y devoluciones son gestionados por Correos, solo se permiten envíos a territorio español. Si necesita envío internacional, contáctenos por email y no realice el pedido.

Tabla de precios de envío:

PENÍNSULA (con IVA)

Pedidos muy pequeños (hasta los 15.99€): gastos de envío 4,99€

Pedidos desde 16€ hasta 29,99€: solo 2 euros de gastos de envío

Pedidos desde 30€: envío GRATIS

ISLAS BALEARES, CEUTA Y MELILLA (con IVA)

Pedidos muy pequeños (hasta los 15.99€): gastos de envío 5€

Pedidos desde 16€ hasta 39.99€: solo 3 euros de gastos de envío

Pedidos desde 40€: envío GRATIS 

ISLAS CANARIAS (sin IVA ni IGIC)

Pedidos muy pequeños (hasta los 12.99€): gastos de envío 8,50€

Pedidos desde 13€ hasta 39,99€: gastos de envío 4,50€

Pedidos desde 40€: envío GRATIS

Los plazos de entrega para las Islas Canarias y Baleares son de 5 a 6 días LABORABLES.

Arriba a la izquierda puede seleccionar ver los productos sin IVA. 

Plazos de entrega:

  • Una vez pagado un pedido, recibirá en los 15 minutos siguientes un código de seguimiento de Correos para que pueda seguir su paquete online. Si detecta cualquier incidencia en el seguimiento, envíenos un correo ELECTRÓNICO lo antes posible: atencionalcliente@farmabdk.com 
  • Los plazos de entrega generales en Península son de 3 a 5 días LABORABLES desde que sale de nuestro almacén.
  • En Madrid ciudad, los plazos suelen ser de 2 a 3 días laborables.
  • Pedidos realizados a partir de las 11am, saldrán generalmente al día siguiente laborable de nuestro almacén.
  • Debido a la situación actual, como restricciones de movilidad o problemas de abastecimiento, este rango excepcionalmente podrá incrementarse.
  • Si tiene cualquier duda o preocupación en el seguimiento de su pedido, contáctenos lo antes posible para que podamos ayudarle (elija el email: respondemos rápido).
  • No es posible elegir la fecha y hora de entrega, solo es posible seguir el pedido con el código de seguimiento que recibirá en la hora después de finalizar su compra. Para modificar la entrega, envíenos un email lo antes posible y haremos lo que esté en nuestra mano

Métodos de pago: tarjeta (TPV) o Paypal. Al pagar por Paypal se abonará una pequeña comisión proporcional al pedido, que se enseñará ANTES del pago.

Devoluciones:

El primer paso es informarnos por email atencionalcliente@farmabdk.com. Usted deberá llevar los productos a devolver a la oficina de Correos más cercana.

CAUSA DE LA DEVOLUCIÓN:

TRANSPORTE

Si la mercancía llega dañada, no debe aceptarla. Al firmar la “conformidad de recepción” o prueba de entrega, usted la reconoce como correcta. Tras esta aceptación y firma, no es posible reclamar daños en el transporte, por lo que no podemos gestionar su incidencia.

Si la mercancía llega visiblemente dañada, no firme la conformidad de recepción. Tome una fotografía (con los datos visibles) y envíenosla a atencionalcliente@farmabdk.com inmediatamente para que podamos solucionarlo. Es importante que esa fotografía incluya la etiqueta con la información de su envío (código de barras e información) y los daños visibles.

PRODUCTOS

En el raro caso de que los productos sean defectuosos, no funcionen como se espera o no coincidan con la imagen, podrán ser devueltos.

Para comenzar el proceso de devolución, necesitamos una foto del producto defectuoso donde se muestre claramente la avería y la etiqueta de correos. En caso de no apreciarse en una foto, se requerirá un vídeo. Estos podrán ser enviados al email atencionalcliente@farmabdk.com. La etiqueta de correos es blanca, con texto negro y un código de barras, va por fuera de la caja/bolsa. Debe aparecer en la foto para que podamos comenzar a estudiar su caso.

 

Los productos defectuosos serán devueltos mediante Correos y se sustituirán por otros nuevos.

 

DERECHO AL DESISTIMIENTO

Si el comprador cambia de opinión, aun estando el bien en perfectas condiciones, el/los productos comprados podrán ser devueltos siempre que ejercite este derecho en los 14 días naturales desde la recepción.

Para ello, deberá informar al email atencionalcliente@farmabdk.com en el plazo de 14 días naturales desde la recepción efectiva del bien objeto del contrato.

El consumidor se hace cargo de los gastos necesarios para devolver el producto.

Pasos a seguir:

1.     Enviar un correo informando del deseo de devolución de los productos en el plazo de 14 días naturales tras la recepción

2.     Recibirá una respuesta con una etiqueta y le informaremos como abonar el importe del envío cliente-almacén. Estos importes pueden variar, pero están alrededor de 5,99€ península, Baleares, Ceuta y Melilla; 8,50€ Canarias. Le informaremos de las tarifas vigentes en su momento.

3.     Llevará su pedido, envuelto por usted mismo, a la oficina de Correos que usted desee

4.     Una vez recibido en nuestro almacén y comprobado que los productos no están en mal estado, se devolverá el dinero/canje al usuario en un plazo inferior a 30 días naturales desde la recepción en el almacén. Si el producto se recibiera abierto o deteriorado no se aceptará la devolución.

Cancelaciones:

Si desea cancelar un pedido antes de que salga de nuestro almacén contáctenos por email o por teléfono: respondiendo al email con la factura que le llegará. 

No se cancelará ningún pedido si:

 -El aviso llega más de 15 minutos después de haber pagado el pedido

-El pedido se ha realizado entre las 9am y las 12 del mediodía

Porque es muy probable que haya salido ya del almacén. 

Si necesita factura, contáctenos por email con todos los datos.

Para cualquier duda consulte con nuestro equipo. Estamos encantados de ayudarle.

atencionalcliente@farmabdk.com